ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О СИСТЕМЕ ИНТЕРНЕТ КЛИЕНТ-БАНК. Ссылки на нее и инструкцию к ней. JSCB ROSBANK Internet Client-Bank System User's Manual Internet Client-Bank System ТС020 Version 2.5 Moscow 2015.
Я работаю системным администратором уже несколько лет. За это время мне приходилось неоднократно настраивать различные клиенты интернет-банкинга различных банков. Но такой 'жести' как в Росбанке я еще не встречал. По порядку: Началось все с того, что ко мне обратился руководитель одного из подразделений, с просьбой настроить интернет клиент-банк, на что я ответил - 'проблем нет, все сейчас быстро настроим'.
Как же я глубоко ошибался. Руководитель выдал мне USB-токен, договор-'инструкцию', и я приступил к настройке.
Быстро нашел сайт Росбанка, нашел как зайти в интернет-банк для Юр. Установил все необходимые 'надстройки' для горячо любимого Интернет-эксплорера и нажал кнопку 'Регистрация'. На этом этапе и начались все проблемы. Открылось диалоговое окно, в котором не было заветной ожидаемой кнопки, ведущей к генерации ключей.
Я сначала перелопатил весь сайт Росбанка, в поисках разъяснений для особо одаренных - нет такого раздела, нет инструкции, вообще ничего про генерацию ключей нету! Потом я пересмотрел всю 'инструкцию' выданную в банке в бумажном виде - пусто! Написано только в пункте 3.2.1 договора, что банк обязуется все предоставить и о какой-то программе Cryptomanager, которую предоставляет разработчик ИНИСТ. Я естественно, отправился на сайт разработчика, но там ни программы ни особых разъяснений.
Правда, спасибо, есть хоть какое-то подобие инструкции. Выхода нет - пришлось звонить в службу поддержки. Там мне вежливо ответил девушка с приятным голосом и принялась помогать. В итоге разобрались - нас нет еще в базе данных, хотя договор был подписан почти месяц назад. Пришлось ждать еще два дня, но мучения мои на этом не закончились.
Через два дня поиски генератора ключей продолжились. В инструкции ИНИСТа я нашел на скриншоте путь к разделу с генерацией ключей genkey и уже было обрадовался, но нет - опять мимо.
Повторный звонок в службу поддержки, на этот раз вежливый парень. 'Вам не дали адрес?' - говорит парень из службы поддержки!
Каталог запчастей general motors. Оказалось, что надо было всего-навсего набрать в адресной строке и все! Но ни в банке об этом ни слова, ни на сайте банка и производителя ПО, ни в 'инструкции' - нет ни единого слова!
Повторюсь - я системный администратор с огромным опытом за плечами, я видел и настраивал множество различных систем, но подобного идиотизма еще не встречал! Я знаю, что отзывы читают представители банка, поэтому и оставляю данный отзыв здесь, в надежде, что буду услышанным. Пожалуйста, сделайте инструкцию к своему чудо-интернет-банку, разместите ее на сайте и выдавайте клиентам на руки. Причем я говорю не о том договоре, что сейчас лежит передо мной, а о нормальной пошаговой инструкции. Службе поддержки - мое почтение и плюс 1 к рейтингу банка. С Уважением, системный администратор, Борис.
Доступные Операции
Вся правда о банках © Banki.ru — крупнейший независимый финансовый портал Рунета, один из самых цитируемых медиаресурсов финансовой отрасли России, одно из самых цитируемых финансовых СМИ в социальных медиа. Основан в 2005 году. Акционеры — Филипп и Кирилл Ильины-Адаевы, Елена Ищеева, инвестиционный фонд Russia Partners. Портал освещает события и предлагает продукты банковского, страхового, телекоммуникационного и инвестиционного рынков. Ежемесячная аудитория Banki.ru превышает 6 миллионов уникальных пользователей.
