Перед тем как посетить магазин, Тайный покупатель должен ознакомиться с анкетой-отчетом. Название файла: MA_FDFgroup_Mystery_Shopping.pdf Размер файла: 245 кб Количество загрузок: 1635 Скачать: MA.
Тайный покупатель (таинственный покупатель. Вам необходимо будет изучить инструкцию. Не секрет, что рентабельность магазина сильно зависит от качества обслуживания покупателей.
Информация о работе тайным покупателем. Как стать тайным покупателем? Заполните анкету! Чтобы стать тайным покупателем и принять участие в наших проектах, Вам необходимо заполнить анкету онлайн с целью создания своего личного онлайн кабинета, в котором будет происходить вся работа: можно будет получать анонсы о проектах, соглашаться на проверки, изучать инструкции, заполнять анкеты. Если Вы еще не тайный покупатель, сайт для регистрации и бесплатного заполнения анкеты с вашими данными: Просим Вас максимально полно указать информацию о себе в т.н.
Расширенном профиле тайного покупателя. Для этого на главной странице личного кабинета нажмите на кнопку 'click for Extended Profile' и ответьте на перечисленные вопросы.
Это позволит Вам принять участие в большем количестве проектов как тайный покупатель, вакансии будут приходить к вам в большем объеме. После регистрации Вам придёт письмо для активации рассылок.
Активировав рассылки, Вы сможете получать на свою электронную почту приглашения к участию в проектах. Если проект Вас заинтересует, Вам необходимо будет изучить инструкцию, возможно, пройти онлайн тест и/или прослушать инструктаж (в зависимости от проекта). После чего Вы сможете отправить заявку на проверку и получить ее (при наличии незанятых проверок). Все это Вы сможете делать в своём онлайн кабинете.Вся информация, указанная Вами при регистрации, является строго конфиденциальной для компании RADIX & PARTNERS и предназначена для использования исключительно компанией RADIX & PARTNERS для приглашения Вас к участию в исследовании 'Тайный покупатель'.
Компания RADIX & PARTNERS гарантирует, что никогда не раскроет и не передаст Вашу персональную информацию третьим лицам без Вашего разрешения, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Уже зарегистрированный тайный покупатель?. Зайдите в онлайн-кабинет Вход в личный онлайн кабинет.Если Вы работали с нами раньше, но еще не регистрировались в новой онлайн базе, Вам необходимо зарегистрироваться и получить доступ к собственному онлайн кабинету.
Патанатомия аудиокнига. Что такое фибриноид, и где развиваются эти изменения? Что такое амилоидоз?
Вся работа с тайными покупателями осуществляется только после создания онлайн кабинета: информирование о проектах, отправка заявок на участие в проектах, выбор проверок, заполнение анкет и пр. Часто задаваемые вопросы о работе тайного покупателя. В чем заключаются функции тайного покупателя? Функции тайного покупателя (синонимы - mystery shopper, таинственный покупатель, тайный клиент, скрытый покупатель и др.) заключаются в том, что под видом обычного покупателя или клиента необходимо произвести определенные действия в точке продажи. Например, в банке необходимо поинтересоваться вкладами, в салоне сотовой связи заменить сим-карту, в автосалоне пройти тест-драйв, в магазине узнать цену телевизора и т.п. Возможны также звонки по телефону или обращения электронной почте.
Все это называется «проверки». Во время проверок, как правило, необходимо незаметно вести аудиозапись. Также в обязанности тайного покупателя входит заполнение анкеты онлайн после проверки, а также отправление нам аудиозаписи и всех сопутствующих материалов (например, копии переписки, высланных прайсов и пр.).
С какой целью тайный покупатель осуществляет проверки – выявить нарушителей? Цель работы тайного покупателя – проверить, каким образом осуществляется работа с клиентами и покупателями в точке продаж или предоставления услуг. При этом необходимо обращать внимание, как на слабые стороны, так и на сильные. Одна из самых известных и авторитетных ассоциаций на рынке «Тайный покупатель», Mystery Shopping Providers Association (MSPA) или Ассоциация провайдеров услуг «Тайный покупатель», членом которой является наша компания, дает следующее определение метода «Тайный покупатель» (или 'Таинственный покупатель'): Исследование «Тайный покупатель» - это оценка любого процесса обслуживания клиента с использованием специально обученных людей, осуществляющих проверки от лица потенциальных/реальных клиентов, и детально и объективно докладывающих о результатах проверок в оценочных формах (анкетах). Наши заказчики – банки, сотовые операторы, автодилеры, розничные магазины и т.п. разрабатывают и внедряют различные стандарты обслуживания клиентов в своих организациях, обучают сотрудников и стремятся к определенному уровню качества работы с клиентами.
Тайные покупатели позволяют оценить «глазами клиента», насколько соблюдаются выработанные стандарты, насколько хорошо обучены сотрудники и каково качество обслуживания клиентов. Таким образом, выявляются слабые и сильные стороны в процессе внедрения и обучения, что позволяет улучшить данные процессы, а также поощрить самых лучших сотрудников. Знают ли сотрудники, что их проверяют?
Анвар садат в поисках самого себя читать. Как правило, руководство проверяемых сотрудников информирует их о том, что в течение определенного периода возможны проверки «Тайный покупатель». О времени, периодичности и точном содержании проверок сотрудники знать не должны.
Это позволяет с одной стороны стимулировать сотрудников лучше взаимодействовать с клиентами, а с другой стороны позволяет тайным покупателям оставаться неузнанными. Тайным покупателям ни в коем случае нельзя выдавать в себе тайного покупателя ни до, ни во время, ни даже после проверки, если только не будет получено иных инструкций от нас. Есть ли какие-то требования к тем, кто хочет стать тайным покупателем?
Да, у нас есть несколько обязательных требований к тем, кто хочет работать тайным покупателем и участвовать в исследовании 'Тайный покупатель':. Вам должно быть больше 18 лет;. У Вас должен быть в наличии диктофон или мобильный телефон с диктофоном, через который возможно осуществлять аудиозаписи хорошего качества (о требованиях к аудиозаписям см.
Каждая проверка должна быть подтверждена аудиозаписью хода проверки;. Вы должны иметь возможность ежедневного доступа к Интернету;. У Вас должны быть базовые навыки работы с компьютером и Интернетом, т.к. Вам придется заполнять анкеты в онлайн-системе, отправлять нам аудиозаписи, скачивать инструкции и т.
Вы должны быть ответственным и внимательным к деталям человеком;. В некоторых проектах Вам могут понадобиться фотоаппарат, видеокамера или мобильный телефон с видеокамерой, сканер для документов, полученных в ходе проверки.
Какие требования предъявляются к качеству аудиозаписей, которые должны осуществлять тайные покупатели? Обязательные требования к аудиозаписям:. полнота - аудиозапись должна быть записана с самого начала проверки до ее завершения, без прерываний;. слышимость - разговор на аудиозаписи должен быть чётко различим;. в начале аудиозаписи необходимо надиктовать ФИО тайного покупателя, адрес проверки и дату. Что необходимо сделать, чтобы стать тайным покупателем?
Для того чтобы стать тайным покупателем, необходимо зарегистрироваться в нашей и получить доступ к собственному онлайн кабинету. Вся работа с тайными покупателями осуществляется только после создания онлайн кабинета: информирование о проектах, отправка заявок на участие в проектах, выбор проверок, заполнение анкет и пр. Для регистрации перейдите по ссылке. Как я смогу участвовать в проектах? Для начала необходимо зарегистрироваться. Затем необходимо указать максимально полно информацию о себе в т.н.
Расширенном профиле тайного покупателя. Для этого на главной странице личного кабинета нажмите на кнопку 'click for Extended Profile' и заполните анкету. После регистрации Вам придёт письмо для активации рассылок. Активировав рассылки, Вы сможете получать на свою электронную почту приглашения к участию в проектах. Если проект Вас заинтересует, Вам необходимо будет изучить инструкцию, возможно, пройти онлайн тест и/или прослушать инструктаж (в зависимости от проекта). После чего Вы сможете отправить заявку на проверку и получить ее (при наличии незанятых проверок).
Все это Вы сможете делать в своём онлайн кабинете. Какие проверки бывают?
Проверки «Тайный покупатель» могут осуществляться следующим образом:. визиты в «точку», своего рода скрытый покупатель. телефонные звонки,. обращения по электронной почте,.
смешанные проверки (например, первое обращение по эл. Почте сопровождается следующим за ним телефонным звонком). С точки зрения заказчика, исследование можно классифицировать следующим образом:. розничный 'Тайный покупатель' (тайные покупатели представляют клиентов-физических лиц),. корпоративный 'Тайный покупатель' (тайные покупатели выступают представителями юридических лиц). Также проверки 'Тайный покупатель' могут быть:.
с раскрытием (в конце проверки тайный покупатель сообщает о том, что это была проверка),. со скрытой аудио-, видеозаписью проверки или с фотосъемкой,. с покупкой (и как вариант, с последующим возвратом покупки), с тест-драйвом, примеркой, оформлением кредита – в зависимости от продукта и услуг проверяемой организации,. с возражениями (конфликтом, скандалом). Формат и вид проверок строго определяется заранее условиями проекта и инструкциями координатора проекта.
Как часто я могу делать проверки в моём городе? Частота проверок в Вашем городе зависит количества проектов и от масштабов проектов - т.е. От количества проверяемых точек в данном городе. Каждый тайный покупатель подходящего профиля может совершить не более одной проверки одной точки по конкретному адресу в определенном проекте за квартал.
Максимальное количество проверок, которое каждый тайный покупатель может совершить за квартал, определяется общим количеством точек, которые нужно проверить в течение данного квартала. Дальнейшее распределение работы будет зависеть от Вашей готовности совершить проверку и Вашей оперативности в подаче заявок на проверки. По истечении квартала тайные покупатели могут повторно осуществлять проверки тех точек, которые уже были проверены ими ранее, если существует такая необходимость по условиям проекта.
Должностная Инструкция Тайного Покупателя
Могу ли я заранее получить план проверок на неделю/месяц? На данный момент такой возможности нет, так как частота и количество проектов, а также проверок в рамках каждого из них, не являются постоянной величиной. Также работа тайного покупателя не является постоянной, а предусмотрена в качестве подработки. Соответственно, мы не можем гарантировать Вам, что на следующей неделе/в следующем месяце и т.п.
Вы сможете совершить определенное количество проверок. Как только у нас запускается проект, мы Вам рассылаем предложение поучаствовать в нем. Как работать в онлайн системе RADIX & PARTNERS?
Инструкция Тайного Покупателя
Наиболее распространенные вопросы о работе в мы разместили в отдельный раздел.
Тайные покупатели при исполнении своих обязанностей должны руководствоваться Кодексом Тайного покупателя. ЧЕСТНОСТЬ, ОБЪЕКТИВНОСТЬ, КОРРЕКТНОСТЬ 1.1.
Исполнять работу строго следуя Инструкциям по визитам, которые предоставляются к каждому заданию. Сначала изучить инструкцию, после этого совершать визит. Не подделывать, не искажать и не имитировать результаты визитов. Неправдивая информация о качестве сервиса может привести к серьезным последствиям – несправедливому лишению персонала премий, наказанию невиновных, неправильным акцентам в обучении персонала. Не отличаться по поведению обычных клиентов. Не прерывать рабочий процесс компании, в которой проводится проверка.
Не создавать конфликтные и нестандартные ситуации (если иное не предусмотрено в Инструкции по визиту). Не совершать оценки под влиянием алкоголя и наркотических веществ. Не совершать действий, которые могут нанести вред Тайным Покупателям или другим лицам во время проверки.
Не принимать запросов на проверки, если вы являетесь другом или родственником любого сотрудника тестируемой компании. Ведь ни о каком типичном обслуживании в этом случае речь идти не может. Такая оценка не будет объективной. ВРЕМЯ, СРОКИ 2.1. Строго соблюдать диапазон времени для посещения локации согласно инструкции.
Посетив магазин в другое время, вы можете попасть на другую смену персонала, и оценки потеряют свою значимость для Заказчика. Соблюдайте установленное Инструкцией время пребывания в локации.
Держись спокойно и внимательно, не торопитесь. Мы прописываем этот диапазон времени, исходя из реального поведения клиентов. Если время посещения локации будет слишком коротким или разговор затянется на пол дня, вас наверняка рассекретят. Соблюдать сроки предоставления отчета. Анкету по итогам визита нужно заполнить строго в период времени, указанного в Инструкции. Обычно это 12-24 часов после посещения. Если за это время анкета не предоставлена, работа считается невыполненной и не оплачивается.
При уважительной причине задержки, необходимо сразу же связаться со своим координатором. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ 3.1. Не раскрывать себя как Тайного покупателя ни при каких обстоятельствах, ни во время визита, ни после него (если иное не предусмотрено в Инструкции по визиту). Ни под каким предлогом нельзя сообщать или намекать сотруднику, что Вы делаете оценку. Если проверяемый сотрудник начнет спрашивать или намекать сделайте вид, что не понимаете, о чем речь. Ни в коем случае не держать на виду и не заполнять оценочную анкету в поле зрения персонала локации.
Не использовать в открытом виде записывающую технику. Тайному Покупателю запрещается разглашать третьим лицам конфиденциальную информацию, полученную в результате выполнения своей работы, включая личную переписку с сотрудниками Компании, Инструкции, Анкеты. ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ 4.1. Тайный покупатель в своей работе должен руководствоваться основными моральными принципами - порядочностью, честностью и вежливостью. Тайному покупателю запрещается использовать во время общения с сотрудником Компании, с проверяемым субъектом или другими Тайными покупателями нецензурную и нелитературную лексику, а также допускать любые формы унижения чести, достоинства, деловой и личной репутации. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 5.1. Тайный Покупатель обязан знать и соблюдать Кодекс.
Незнание или несогласие с нормами Кодекса не освобождает от его соблюдения. Компания оставляет за собой право прекратить сотрудничество и удалить из базы Тайных Покупателей, а также использовать по отношению к нарушителям меры административного воздействия.